物流配送
一、第三方物流配送
定义： 第三方配送
为了保证全国各地的客户都能在湘君网购物，湘君网的客户订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。
服务说明：
1.湘君网委托第三方快递公司为客户提供送货上门服务，客户无须向快递公司支付额外的费用。
2.客户可以在湘君网站“我的订单”查询货物配送信息，也可以登录第三方快递网站查询快递信息。
3.部分城市支持第三方货到付款业务，具体情况以提交订单时所显示为准。
4.第三方快递支持客户打开运输包装验货，商品包装完好，客户可以先签收，如果发现商品有质量问题可以致电卖家客服进行售后处理。
注意事项：
1.请在提交订单时准确选择地址信息，否则有可能导致货到付款订单无法送达和配送超时。
2.签收时请注意检查外包装是否完好，发票和配件是否齐全，签收后如果发现异常可以致电卖家客服。
二、自提
下单时，配送方式选择“上门自提”（请选择离您最近的自提点或自提柜），自提订单提交成功后，订单到达指定自提点或自提柜，快递系统会向收货人手机发送自提码，然后到自提点或自提柜通过自提码提货即可。
自提时验货发现问题，可以当场退货吗？如何处理？
可以。自提时若发现货品有问题请当场致电卖家客服进行售后处理。
三、查询物流信息
第三方快递配送订单：您可以进入“会员中心”的“我的订单”，根据物流信息中的快递单号，登陆第三方快递官网查询。
四、发货与签收
发货
1、发货时间
1.1卖家应当在湘君规定的时间内发货，但有特殊规定的除外。
1.2客户申请退款时卖家尚未发货的，卖家应当征得客户同意后再发货。
1.3卖家延期发货，或者未经客户同意在消费者申请退款后发货，卖家应当追回已经发出的商品，但客户已经签收并确认收货的除外。
2、发货信息的确认
2.1除买卖双方另有约定外，卖家应当按照订单约定的收货地址、收货人信息发货，并负责将商品送达到客户指定的收货地址。
2.2如商品需要客户到指定地点提取的，应当在商品页面显著位置描述予以说明，并在发货前告知客户并征得客户同意。卖家违反前述规定的，客户有权拒绝签收商品。
2.3卖家在发货后应及时将商品信息、快递信息在交易相关页面予以更新。
3、收货信息的填写与变更
3.1客户应当在订单中向卖家提供准确的收货地址和收货人信息。客户在提供收货人信息时，可以选择本人或者他人作为收货人。客户选择他人作为收货人，该收货人违反本规范约定义务的，由客户承担相应责任。
3.2客户需要变更订单中的收货地址或收货人信息的，应当在商品发出前与卖家取得联系征得卖家的明确同意，或协商进行处理。
3.3因消费者填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后商品无法送达的，运费由消费者承担。
配送与签收
1、商品配送
1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。
1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守湘君平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。
2、商品签收
2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。
2.2客户只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。
3、商品验收
3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。
3.2涉及商品外观一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“外观一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品外观状况良好且与网上描述相符，外观一致的判断范围包括但不限于商品的形状、颜色、大小、数量、重量等。
3.3收货人签收商品时发现外观不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系客户，进行处理。
3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现外观不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。
3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。
3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。
五、风险转移
商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。
六、违约处理
卖家违反本规范条款及湘君平台相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，湘君相关工作人员有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。
七、常见问题
1、订单提交成功，什么时候可以发货？
第三方卖家销售的商品：现货订单，第三方卖家的发货时间预计在24小时内。
详细进度您可以进入“我的订单”，通过第三方快递公司追踪功能实时查看订单进度。
温馨提示：若遇大型活动或是预售商品等，第三方商家销售的商品订单发货量大，发货时间一般以商品详情页面为准，预售商品一般情况商家会在商品页面说明发货时间，给您带来不便，请您谅解，谢谢。
2、商家用的是什么快递给我配送商品？
由于物流采用第三方快递公司，湘君暂不支持指定快递。
由卖家发货的订单，如您有特殊需求，可以联系商家协商发货快递。感谢您的理解。
3、付款以后可以当场验收商品吗？
您付款签收后，可以当场验收商品，如商品本身有问题请您在“会员中心”中提交退换货申请，卖家专业售后人员将为您解决。
4、我的订单收取了运费，若后期发生退货，之前的运费会退给我吗？
如果是因商品质量问题产生退换货，京东自营订单将返还运费；如果非商品质量问题产生的退换货，运费将不予返还。第三方卖家订单还请您咨询卖家客服确认。
注：如运费使用优惠券支付，则退货后不予退回优惠券。
5、收到的商品少了怎么办？
商品少件情况：
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，请在3天内联系卖家客服。
6、收到的商品发错了怎么办？
发错货情况：
若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品， 请直接联系卖家的在线客服帮助您退/换货。
八、海外配送
1、卖家跨境B2C电子商务有三种物流模式：
1.1、国际小包包括中国邮政小包、香港邮政小包和新加坡邮政小包等，特点是运输时间长。
1.2、国际快递有DHL和EMS等，特点是成本较高。
1.3、卖家与客户特别约定
2、跨境电子商务不支持到付的支付方式
跨境电子商务识别依据：由卖家与买家(客户)所在国别、地区（港澳台）和位置而定。
3、跨境电子商务中的卖家与买家（客户），应当签订商务协议（合同），以供必要时的追溯。
九、湘君网反馈与投诉通道
1、 湘君网官方邮箱：hnxjmr2020@163.com
2、 联系电话：086-13437314871
