售后服务
一、合作伙伴（以下简称：“卖家”）售后服务总则
承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起三日内可以退货，五日内可以换货，客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。
本售后总则不适用海外购商品。
二、换货与退货
具体退换货标准如下：：
退货时请保持主商品完好，附件齐全，并将商品的赠品一并返回。
1、 第1类退换货类别
定义：国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。
具体描述：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于商品质量问属于商品质量问题。
支持3天（含）内退换货。
支持5天（含）内换货。
免除收取买家返回运费。
提醒：当地无检测条件的请联系卖家客服处理。
2、 第2类退换货类别
定义：到货物流货损、缺件或商品描述与网站不符等卖家原因。
具体描述：物流货损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实；缺件指商品原装配件缺失。
支持3天（含）内退换货。
支持5天（含）内换货。
免除收取买家返回运费。
提醒：卖家审核期间可能需要快递公司证明或要求您提供实物照片，卖家售后快速做出判断并及时处理。
3、 第3类退换货类别
定义：其他原因。
具体描述：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在保证商品完好，附件齐全的前提下。
不支持3天（含）内退货。
支持5天（含）内换货。
收取返回运费。
提醒：由买家承担商品返回卖家的运费。
4、 特别声明
1.判断实际收货日期规则
按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。
如果不能有效返回签收日期，则湘君网将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。
2.下述商品不适用于5天无理由退换货:
（1） 个人定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：
a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；
（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。
3.以下情况不予办理退换货：
（1）任何非湘君网卖家出售的商品（包括序列号不符等）；
（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。
4.提醒
在商品退货时，需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的优惠；有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。
三、取消订单
取消未收货的订单，操作步骤如下：
1、客户进入“会员中心”并提交“取消订单” 2、系统确认包裹位置与拦截 3、反馈结果
具体操作步骤如下：
进入“会员中心”的"我的订单"页面，找到要取消的订单，点击“取消订单”按钮；
选择订单取消原因后，提交申请；
"取消订单"申请成功后，您可在"我的订单"页面查看取消进度。
取消订单审核时效及退款方式：
取消订单注意事项：
1. 订单提交成功后，您可取消部分第三方卖家出售的商品订单，订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。
2. 提交订单取消申请后，系统会确认包裹位置，拦截成功之后会为您办理退款。若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收。
3. 订单若包含赠品、加价购、满减、优惠券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消。
4. 已收货的订单，请申请返修/退换货。
5.多次拒收会影响您的信任度。
6.订单拆分后取消订单的运费在您的退款中扣除。
四、退款说明
退款到账周期为湘君退款处理周期加上银行退款处理周期，“原返”指的是款项退回订单原支付方式中，请您注意查收。
1）在线支付/扫码付一般会安排原卡退回，即银行卡支付退回银行卡，微信支付退回支付银行卡或微信零钱，余额退回客户余额，
2）公司转账、支票支付、现金支付一般会退回到您的账户，若需要退款至对公账户或银行，可在申请退款的页面选择退款方式。
五、湘君网反馈与投诉通道
1、 湘君网官方邮箱：hnxjmr2020@163.com
2、 联系电话：086-13437314871
