正品保证
一、名称解释
“正品保证”是指湘君商品按规定来自正规渠道，均为正品行货。
二、服务保障
1、商家未履行正品保证服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的二倍作为赔偿。
2、若涉及食品安全问题，将向消费者支付商品实际成交金额的五倍作为赔偿。
三、消费者反馈与投诉
1、商家未履行正品保证服务承诺的，消费者可通过湘君客服渠道进行反馈与投诉
2、消费者投诉商品非“正品”的，应向湘君提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。
